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[Download] "Riscos do conflito" by Leandro Gomide * eBook PDF Kindle ePub Free

Riscos do conflito

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eBook details

  • Title: Riscos do conflito
  • Author : Leandro Gomide
  • Release Date : January 01, 2021
  • Genre: Law,Books,Professional & Technical,
  • Pages : * pages
  • Size : 1854 KB

Description

"De 0 a 10, quanto você nos recomendaria para um amigo ou parente?"

Essa é uma pergunta que você com certeza, ainda que de forma diferente, já ouviu de algum atendente no final do contato com alguma empresa. Utilizada para medir o grau de lealdade dos consumidores, a ferramenta Net Promoter Score é uma, de tantas outras ferramentas, no meio empresarial, a serem estudadas neste livro, com a finalidade de gerir conflitos originados na relação estabelecida entre clientes e empresários e direcionar à tomada de decisão, implantando-as por meio de ações eficazes no âmbito interno das empresas. Mas são efetivas? Qual o seu impacto e sua repercussão dentro da organização? Quais os perigos de sua ausência e da má utilização destas ferramentas? Para elucidar esta questão, neste livro abordaremos os riscos do conflito e apuraremos, na prática, em entrevista com uma Instituição Financeira, a efetividade de ferramentas que buscam eliminar a cultura do litígio.


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